首先必须说明，我们的同事小唐不是很马虎的人。这次主要是因为元旦前最后天上班，公司充斥着过节的气氛。客户是新询盘，而且是在线直接聊的，所以价格之类的都是很快确定的。
出错在客户要求的涂层油漆上，小唐童鞋理解为正常油漆了，实际上客户有特殊要求，而且这种油漆由于工艺要求，产品生产也要增加一道工艺。
这样成本就一下子上升了35%。而小唐没有考虑到这些，加上老板在外出差，就没能够在报出价格之前给到监管。结果客户要走信保订单，我们起草后两个小时不到，客户就通过visa卡付款了。收到钱之后，仔细看客户每一项要求，才发现报错价格，即使不考虑任何利润，也要亏很多。
遇到报错价的问题，特别是报低了，我的建议是一定要跟客户说。虽然报错价是很傻的事，但是假如差距过大自己咬牙做下来也不一定会赢得客户的好感，毕竟客户有可能返单，假如依然要按着原来的价格怎么办。
记得2007年的时候刚做外贸不久，就有一次有个沙特的贸易商，我报错价了，就是加上退税还要亏5个点左右。我当时很害怕跟客户讲报错价了，怕客户会觉得我不专业不认真，从而失去客户。只能硬着头皮跟老板说公司的损失用自己的提成补上，老板人很好没有让我承担损失，是希望维护好这个客户，将来慢慢返单从而弥补亏空。结果客户真的返单了，但是要求比第一次价格还低。我们只能实话实说，说第一次价格报低了，我们公司承担了全部损失，希望客户这次按正常价格来采购。客户看到我们解释后大发雷霆，说他们觉得找到了一个低价供应商，就按着我们给的价格加了点利润去报给终端客户了，现在终端客户下了比较大的单子，我们提价格的话他们根本没有利润，最终这个单子没谈成，客户也没在理我们。
再次回到我们文章之初的事件，小唐同学看到客户付款，而且是信保订单吓坏了，赶紧和老板也就是我联系。
我们首先分析了一下这个客户。查阅网站等发现是个行业内客户，会有返单可能。我们也吃准行业内客户应该知道大体的成本，所以客户应该感觉到我们报价偏低，否则付款不应该这么快。我们需要做的就是业务员和老板双重作用，争取最大限度的说服客户，哪怕依然用这个价格去做，也要让客户知道成本构成，知道我们的难处和诚意。
业务员小唐同学需要做的：
（1）邮件加在线沟通，告诉客户最近身体不好，依然坚守岗位，结果出错了（自己生病，家人生病是经常用的理由）；
（2）仔细跟客户分析成本构成，这个单子主要是分析油漆和工艺，让客户知道基本的价格构成，以及这次生意的难度在哪里；
（3）重新报价，但是不会加太多利润，直击客户心理价的价格，有点利润，但是不多，至少不能亏。
老板需要做的：
（1）立刻写邮件，很郑重的道歉，说自己出差造成了一点小失误；
（2）夸奖客户的效率高，态度好，再加一点中国和客户国家的深厚友谊（有套近乎嫌疑，哈哈，但也没办法）;
（3）成本构成（虽然和业务员有重复，但是这是核心，说明上下一致仔细核算过得）；
（4）最大的合作诚意，这种产品平时我们报给其他客户多少钱，因为我们的失误而且觉得客户比较好，所以给到客户的是多么优惠的价格。
其实这些努力，业务员和我也都知道并不一定奏效，但是必须去做，否则一点机会都没有。结果客户很通情达理，还跟我们说他们看到报价也觉得偏低，还以为我们会以次充好呢。客户同意修改价格，并且很会操作信保订单，我们修改好了立刻确认，并在几个小时之内就把差价付了过来。
总结一下遇到报错价，特别是价格报低的一般处理策略吧，不一定正确，仅供参考。
第一种，报价虽然低了，但是还能做，可以不和客户说报错价了。为了不让客户后面也用这个价格返单，可以在后续沟通中假装无意识的告诉客户，比如说最近原材料工厂给了一批特价原材料，让我们这批货的成本下降了，您很幸运正好赶上，后期就不见得有这么好的事情了。
第二种，报错价，要是硬做的话是亏损的。这个时候是一定要和客户据理力争的，要是客户态度很强硬，还没有签正式合同的话，那拖拖客户或者直接就放弃了，虽然很心疼。我也碰到过做机械的客户，通过改变产品配置，又不让客户看出来的方式完成订单的，比如里面的电器由国外大品牌换成国内小品牌。这个我们是不提倡的，客户万一发现估计也很难再次成交了。
第三种，就是据理力争，老板和业务员一起努力，说服客户接受新价格。这个不是百分百有用。这个时候提高多少利润是比较难的，直接给到客户成本之上的小的利润点，比较容易获得客户青睐，特别是行业内客户，他也很少敢接受特别低于成本价的交易，就像有人100块说卖给我们一个最新版iphone 手机一样。
最后还是要提醒大家，报价前一定多审查几遍，刚入职的业务员老板要对每一次报价把关，尽量不出现报错价的糗事。
