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行李丢了该怎么办?

发布时间:2017-07-03 10:42        文章来源:未知        责任编辑:米奥主编

旅行本来是一件令人高兴的事情,而如果行李丢失,不仅令人沮丧万分,而且面临巨大的经济损失。而据估计,全球托运行李中,每200件就有一件遗失,损坏、滞后等问题也再说难免。万一不幸丢失了行李,让我们来总结一下补救方法。

该找谁

旅客中途转乘飞机,因此可能搞不清楚到底是哪个环节出问题。根据航空公司“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题,需立即到机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题,可直接找你所乘搭的航空公司的工作人员。

关于索赔

一旦发现行李丢失、损坏应及时与工作人员申报。根据相关规定,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付之日起算)联系当地的航空公司办事处;损坏申赔不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

解决标准

每家航空公司处理的标准不尽相同,赔偿的金额也根据舱位不同而不同。旅客需要填写“行李运输事故记录单”,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。航空公司在找到行李前,会给乘客日用品代购金以表示歉意。

关于损坏的处理方法

首先看物品是否需要维修。一般会拿去专卖店修理,航空公司会承担相应维修费。机场工作人员会在乘客托运的时候,仔细检查行李的破损情况并予以记录,所以旅客也不能提着已经坏了的箱子要求索赔。修理期间,航空公司会提供替代箱供旅客临时使用,待行李箱修好了再取回。如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。

保价

若担心行李遗失,建议事先办理申报行李价值,并支付额外费用,这样就可以按物品的价值和折旧率来赔偿,否则将按普通托运行李赔偿。